Política de devoluciones
Versión 2026-08-04
Responsable: Johan Sebastian Arango Leon. Contacto: academy@logvox.com.
Entorno de prueba: la identidad fiscal y el domicilio deben completarse y revisarse antes de habilitar cobros productivos.
Garantía comercial
Puedes solicitar la devolución dentro de los 7 días calendario siguientes al pago. Esta garantía voluntaria no reduce un plazo legal más amplio ni otros derechos que resulten aplicables.
Cómo solicitarla
Inicia sesión, abre Mis compras y envía la solicitud desde la orden, o escribe desde el correo de compra a academy@logvox.com. Nunca envíes números de tarjeta ni credenciales.
Revisión
El equipo valida identidad, orden, fecha, estado del pago y posibles duplicados. El reembolso se ejecuta manualmente en Mercado Pago; la academia no ofrece un botón administrativo que mueva dinero sin revisión humana.
Efecto sobre el acceso
Cuando Mercado Pago confirme el reembolso o un contracargo, se revocan los permisos originados por esa orden. Si existe otra compra o concesión válida del mismo curso, el acceso se mantiene. Los certificados vinculados al último acceso válido aparecerán revocados.
Derecho de retracto
Cuando resulte aplicable, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 establece un término máximo de 5 días hábiles para ejercer el derecho de retracto, contado desde la celebración del contrato en la prestación de servicios. La norma contempla condiciones y excepciones, incluida la prestación que haya comenzado con acuerdo del consumidor. La garantía comercial de 7 días calendario indicada arriba es voluntaria y se gestiona sin exigir una renuncia a derechos irrenunciables.